Termos de Servico

Estes Termos de Servico regulam o acesso e o uso dos servicos prestados pela AXIS Networks, incluindo o produto Atende-Ai, os fluxos de atendimento automatizado, a automacao comercial, as integracoes empresariais e o suporte tecnico relacionado.

AXIS Networks e Atende-Ai sao marcas e servicos operados por SMB SERVICOS MEDICOS DA BAIXADA LTDA, inscrita no CNPJ 40.133.697/0001-98, com endereco comercial em Rua Queiroz Junior, 131, Jacarepagua, Rio de Janeiro - RJ, CEP 22775-170.

1. Aceitacao

Ao contratar, acessar ou utilizar os servicos da AXIS Networks e o Atende-Ai, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com estes termos, com a legislacao aplicavel e com as politicas das plataformas conectadas ao projeto.

2. Objeto do servico

A AXIS Networks presta servicos tecnologicos voltados ao atendimento digital, bots, automacao comercial e integracoes. O escopo especifico de cada projeto depende da proposta, contrato, briefing aprovado ou ordem de servico.

3. Obrigacoes do cliente

• Fornecer informacoes corretas, acessos necessarios e contexto operacional adequado.
• Utilizar os servicos em conformidade com a lei e com as politicas das plataformas.
• Obter consentimentos e bases legais para os dados tratados em sua propria operacao.
• Nao utilizar o sistema para spam, fraude, assedio, golpes ou praticas abusivas.

4. Uso aceitavel

E proibido utilizar os servicos para:

• Envio irregular de mensagens ou disparos em massa sem autorizacao valida.
• Distribuicao de conteudo ilicito, enganoso, discriminatorio ou malicioso.
• Tentativas de contornar regras, restricoes tecnicas ou limitacoes de terceiros.
• Tratamento de dados pessoais sem base legal adequada ou sem transparencia minima.

5. API oficial e terceiros

O posicionamento do Atende-Ai e operar com integracoes oficiais dentro do contexto habilitado ao cliente. Parte dos servicos depende de infraestrutura, APIs, regras e disponibilidade de terceiros, incluindo Meta, WhatsApp e provedores de nuvem, que podem alterar condicoes de uso, disponibilidade ou politicas a qualquer tempo.

6. Propriedade intelectual

Salvo disposicao contratual em contrario, metodologias, estruturas tecnicas, componentes reutilizaveis, know-how, documentacao interna e ativos genericos permanecem de titularidade da AXIS Networks. Entregas customizadas seguem o que estiver definido em instrumento contratual proprio.

7. Privacidade e protecao de dados

O tratamento de dados relacionado ao Atende-Ai e aos demais servicos observara a Politica de Privacidade publicada neste site e os instrumentos contratuais aplicaveis entre as partes.

Solicitacoes de exclusao de dados podem ser feitas pela pagina Exclusao de Dados ou pelo e-mail oficial da AXIS Networks.

8. Suporte e disponibilidade

Os niveis de atendimento, prazos e canais de suporte dependem da modalidade contratada. A AXIS Networks pode realizar manutencoes preventivas, corretivas e evolutivas sempre que necessario para a estabilidade, seguranca ou continuidade da operacao.

9. Limitacao de responsabilidade

A AXIS Networks nao sera responsavel por perdas indiretas, lucros cessantes, decisoes comerciais do cliente, indisponibilidades causadas por terceiros, uso inadequado do servico ou descumprimento legal praticado pelo cliente ou por seus usuarios.

10. Suspensao e encerramento

Os servicos poderao ser suspensos ou encerrados em caso de inadimplencia, uso ilicito, risco operacional relevante, determinacao legal, violacao destes termos ou descumprimento das politicas das plataformas envolvidas.

11. Alteracoes

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudancas legais, operacionais ou tecnicas. A versao vigente sera sempre a publicada nesta pagina.

12. Contato

Duvidas sobre estes termos podem ser enviadas para contato@axisnetworks.com.br ou pelo telefone/WhatsApp +55 21 96552-8916.